Kundeavtale for Buypass Sertifikattjenester
Versjon 0.9 I Godkjent for pilot
Om kundeavtalen
Avtalens parter
Dette er en avtale mellom bestiller av Buypass Sertifikattjenester og Buypass AS (org nr. 983163327), heretter referert til som hhv. Kunde og Buypass.
Avtalens omfang
Avtalen gir mulighet for å bestille og administrere de TLS og Virksomhetssertifikater som er tilgjengelige gjennom Sertifikatportalen (sertifikater.buypass.no) til de betingelsene som til enhver tid gjelder og som synliggjøres i portalen. Heretter kalt Tjenesten.
Aksept av avtalen
Etablering av kundeforhold i Buypass sertifikatportal krever aksept av vilkårene i denne avtalen. Ved aksept samtykker Kunden til at Buypass kan belaste registrert betalingskort løpende i henhold til valgt abonnement i Sertifikatportalen – samt at Buypass kan innhente, oppbevare og behandle Kundens opplysninger og informasjon om bruk av Buypass tjenester. Denne avtalen er tilgjengelig i Sertifikatportalen og på www.buypass.no/kundeavtaler. Avtalen anses som akseptert når du undertegner eller krysser av for å ha lest og akseptert denne.
Tilgjengeliggjøring av Tjenesten
Tjenesten gjøres tilgjengelig for Kunden etter bestilling i Sertifikatportalen.
Rangordning
Dersom det er motstridende krav og /eller forpliktelser mellom denne avtalen og Abonnentavtalene er det Abonnentavtalene som har forrang.
Kundeforholdet
Etablering av kundeforhold
Kundeforholdet etableres når Kunden via Sertifikatportalen aksepterer denne avtalen. Dette tidspunktet er å anse som Leveringsdag.
Enkelte sertifikattyper krever knytning til en organisasjon.
Etablering og administrasjon av kundeforhold hos Buypass er underlagt Lov om behandling av personopplysninger (Personopplysningsloven).
Kunden er ansvarlig for at opplysningene som registreres er fullstendige og korrekte.
Ved etablering av kundeforhold må Kunden oppgi kontaktinformasjon som:
Navn på bruker(e), organisasjonsnavn, E-Postadresse, mobilnummer.
For sertifikater som krever knytning til organisasjon må organisasjonsnummer oppgis.
Formål med innhenting av informasjon
For å identifisere brukere knyttet til Kunden på en sikker måte, beskytte mot ID-svindel og sikre våre tjenester, er tilgang til portalen sikret med innlogging på tilstrekkelig nivå.
Buypass kan kun bruke Kundens kontaktinformasjon (navn, adresse, mobilnummer og/eller epost-adresse) til å gjennomføre ulike markedsaktiviteter dersom Kunden eksplisitt har akseptert dette.
Behandling og oppbevaring av informasjon
Når Kunden gir opplysninger til oss kan du være trygg på at lagring og behandling skjer innenfor EU/EØS eller land som oppnår et tilstrekkelig beskyttelsesnivå i henhold til EU-kommisjonens beslutninger.
Buypass har etablert og dokumentert tiltak og rutiner for å sikre integriteten, tilgjengeligheten og konfidensialiteten til personopplysninger i henhold til personvernlovgivningens regler. Buypass lagrer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen.
Innsynsrett, retting og sletting av informasjon
Buypass er behandlingsansvarlig for de opplysninger som behandles i forbindelse med dette kundeforholdet. Informasjon knyttet til behandlingen av personopplysninger finnes på Buypass’ nettsider (Personvernerklæring). Har du spørsmål kan disse rettes til Buypass kundeservice.
I henhold til personopplysningsloven har Kunden og brukeren rett til å be om innsyn i og eventuelt rette personopplysninger. Dette kan gjøres via henholdsvis kundens eller brukerens profil i Sertifikatportalen.
Kunden kan uten å oppgi grunn avslutte kundeforholdet og få slettet all informasjon. Kunden kan selv avslutte avtalen i Sertifikatportalen. Avtalen vil likevel være gyldig frem til det ikke er flere aktive sertifikater knyttet til kundeforholdet.
Buypass er pliktig til å oppbevare informasjon og bruk av denne i henhold til de lover og forskrifter som omhandler slike tjenester.
Deling av informasjon
Buypass har taushetsplikt i forhold til opplysninger som kommer frem ved bruk av Sertifikatportalen.
Buypass vil ikke utlevere personopplysninger til tredjeparter, med mindre slik utlevering er del av tjenesten, påkrevet i henhold til rettskraftig dom, gjeldende lovgivning, eller med mindre det er opplyst og godkjent av deg.
Vi bruker informasjonen om trafikkdata og trafikkmønster til å måle tilgjengelighet via dataanalyser som gir grunnlag for videreutvikling og å kunne yte bedre service. Data som brukes i slike analyser er anonymisert og ikke personlig identifiserbar informasjon. Se ellers personvernerklæringen for utfyllende informasjon.
Betaling
Buypass benytter tredjepart til håndtering av betaling. Betaling av abonnement foregår ved at det inngås en fast månedsbasert trekkavtale mellom deg og betalingsleverandøren for de sertifikatene som er bestilt.
Partenes overordnede ansvar
Buypass Ansvar
Buypass har ansvaret for at Tjenesten som leveres er i henhold til denne Avtalen, herunder at Tjenesten oppfyller de krav og beskrivelser som er spesifisert i teknisk dokumentasjon og det enkelte sertifikat sine abonnementsbetingelser. Kravene til tjenestenivå fremkommer av Bilag 1, Tjenestenivå, og er inkludert i det løpende vederlaget for bruk av Tjenesten.
Uønskede hendelser etter Leveringsdag skal håndteres etter de rutiner og innen de frister som fremgår av Bilag 1.
Tjenesten skal leveres med de sertifiseringer og etter de krav og standarder som er beskrevet i Abonnementsbetingelser og CP/CPS (Certificate Policy/Certificate Policy Statement) for det enkelte sertifikat.
Buypass skal motta, følge opp og gi tilbakemelding når du rapporterer om tekniske feil og problemer i henhold til Bilag 1 – Tjenestenivå
Buypass har ansvar for sin interne teknologi, infrastruktur og programvare fra sin egen brannmur og innover.
Hvilke produkter og/eller programvare fra tredjepart som kan benyttes sammen med Tjenesten, besluttes av Buypass og fremgår av Buypass til enhver tid gjeldende tekniske dokumentasjon. Buypass er ikke ansvarlig dersom Tjenesten likevel ikke kan benyttes eller slutter å fungere sammen med enkelte produkter og/eller programvare fra tredjepart.
Kundens medvirkningsansvar
Kunden er ansvarlig for å oppdatere kontakt- og betalingsinformasjon i Sertifikatportalen. Buypass kan i gitte situasjoner få krav om å revokere sertifikater i løpet av 24 timer, eller 5 dager og vil da bruke oppgitt kontaktinformasjon for nødvendig varsling. Manglende eller utdatert kontaktinformasjon gjør at slik varsling ikke kan gjennomføres.
I Sertifikatportalen kan Kunden oppgi eller gi tilgang til de brukere som skal kunne bestille og administrere sertifikater på vegne av Kunden. Dette gjelder også eventuelle partnere som skal kunne operere på vegne av Kunden. Kunden er ansvarlig for at brukere og partnere som har tilgang har nødvendig mandat til å operere på vegne av Kunden og plikter å betale for sertifikater som bestilles av disse.
Du er ansvarlig for at betalingskort er gyldig og kan benyttes i forbindelse med betaling av kjøp/abonnementet. Dersom betaling ikke kan gjennomføres etter at kunden er varslet og gitt mulighet til å rette opp i forholdet forbeholder Buypass seg retten til å revokere aktive sertifikater og si opp denne avtalen.
Kunden skal bidra til å legge forholdene til rette for at Buypass skal få utført sine plikter etter denne Avtalen.
Kunden er selv ansvarlig for å gjøre nødvendige tilpasninger i egne løsninger slik at Tjenesten kan tas i bruk. Retningslinjer for integrasjonen fremgår av den til enhver tid gjeldende tekniske dokumentasjon som leveres av Buypass.
Kunden har ansvar for å inngå avtale om bruk av og tilpasse egne systemer til de tjenestene der Buypass sertifikater benyttes.
Kunden skal melde fra til Buypass om problemer og/eller feil ved implementering og bruk av Tjenesten.
Kunden skal varsle Buypass dersom du har planer om å sende inn unormalt store bestillingsvolumer i god tid før gjennomføring.
Buypass ansvar for tredjepartsleveranser
Partene er ansvarlig for egne underleverandører som benyttes som del av leveranse eller bruk av Tjenesten.
Der hvor Kunden overlater oppgaver til en underleverandør, må kunden selv sørge for at underleverandørens representant får de nødvendige fullmakter til å representere kunden. Dette gjøres i brukeradministrasjonen i sertifikatprotalen.
Dersom Kunden benytter underleverandør som leverer konkurrerende produkter eller tjenester som omfattes av denne avtalen, kan Buypass kreve at konfidensiell informasjon ikke utleveres til konkurrenten eller kun utleveres etter nærmere avtale.
Ansvarsbegrensninger
Buypass kan ikke holdes ansvarlig for tap som følge av at våre tjenester ikke kan benyttes, enten dette skyldes tekniske feil eller andre forhold.
Endring av vilkårene i denne avtalen
Buypass har mulighet til å foreta mindre endringer i avtalen, så lenge dette ikke endrer forholdet mellom partene. Oppdatert avtale blir publisert i på Buypass nettsider minimum 15 dager før endringen(e) trer i kraft.
Dersom du ikke ønsker å akseptere de endrede vilkårene må du si opp avtalen. Ta kontakt med Buypass kundeservice.
Prisendringer
Buypass kan endre sine priser med virkning fra 1. januar hvert år så lenge Avtalen gjelder. Buypass vil varsle deg om slike prisendringer ved å publisere de nye prisene i Buypass nettsider, og/eller ved skriftlig varsel sendt til registrert kontaktperson.
Ut over dette kan Buypass endre sine priser ved endring i offentlige avgifter. Buypass skal i et slikt tilfelle varsle om dette ved å publisere de nye prisene på sine nettsider og/eller ved skriftlig varsel sendt til registrert kontaktperson.
Endringer i priser for tredjepartsleveranser som inngår i Tjenesten gir Buypass rett til å endre prisen på Tjenesten.
Priser som er avhengig av valutakurser på utenlandsk valuta, kan justeres når valutakursene overstiger +/- 5 %.
Varighet og oppsigelse
Kundeforholdet varer fram til en av partene sier opp avtalen. Du kan når som helst si opp avtalen uten noen nærmere begrunnelse i Sertifikatportalen. Den generelle gjensidige oppsigelsesfristen er 30 dager. Avtalen vil likevel være gyldig, og betalingsplikten opprettholdes, frem til det ikke er flere aktive sertifikater knyttet til kundeforholdet.
Dersom du som kunde handler i strid med vilkårene i avtalen, kan Buypass si opp avtalen med umiddelbar virkning. Buypass kan eventuelt suspendere enkelte tjenester i avtaleforholdet. Identitetssvindel og dokumentfalsk eller forsøk på dette anses i denne sammenheng alltid som vesentlig mislighold, og vil kunne medføre politianmeldelse.
Etter oppsigelse av avtalen vil det ikke være mulig å bestille, fornye eller erstatte sertifikater som reguleres av abonnentavtalen vedlagt denne avtalen.
-
Partenes plikter opphører ved oppsigelse av avtale. Force Majeure
Skulle det inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor Partenes kontroll som gjør det umulig å oppfylle plikter etter denne Avtale, og som etter norsk rett må regnes som force majeure, skal motparten varsles om dette så raskt som mulig. Den rammede Parts forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen Parts motytelse suspenderes i samme tidsrom.
Motparten kan i force majeure-situasjoner bare si opp Avtalen med den rammede Parts samtykke, eller hvis situasjonen varer eller antas å ville vare lenger enn 60 kalenderdager, regnet fra det tidspunkt situasjonen inntrer, og da bare med 15 kalenderdagers varsel. Hver av Partene dekker egne kostnader knyttet til avslutning av avtaleforholdet. Kunden betaler avtalt pris for den del av Tjenesten som var kontraktsmessig levert før Avtalen ble avsluttet. Partene kan ikke rette andre krav mot hverandre som følge av avslutning av Avtalen etter denne bestemmelsen.
I forbindelse med force majeure-situasjoner har Partene gjensidig informasjonsplikt overfor hverandre om alle forhold som må antas å være av betydning for den annen Part. Slik informasjon skal gis så raskt som mulig.
Øvrige bestemmelser
Overføring til 3.part
Kunden kan ikke overføre sine rettigheter eller forpliktelser etter denne Avtale til en 3.part, uten skriftlig samtykke fra Buypass. Alle endringer av Avtalen skal skje skriftlig.
Taushetsplikt
Taushetsbelagt informasjon som Partene blir kjent med i forbindelse med Avtalen og gjennomføringen av Avtalen, skal behandles konfidensielt og ikke gjøres tilgjengelig for utenforstående uten samtykke fra den annen part.
Taushetsplikten er ikke til hinder for at opplysningene brukes når ingen berettiget interesse tilsier at de holdes hemmelig, for eksempel når de er allment kjent eller er alminnelig tilgjengelig andre steder. Partene skal ta nødvendige forholdsregler for å sikre at uvedkommende ikke får innsyn i eller kan bli kjent med taushetsbelagt informasjon.
Taushetsplikten gjelder Partenes ansatte, underleverandører og tredjeparter som handler på Partenes vegne i forbindelse med gjennomføring av Avtalen. Partene kan bare overføre taushetsbelagt informasjon til slike underleverandører og tredjeparter i den utstrekning dette er nødvendig for gjennomføring av Avtalen, forutsatt at disse pålegges plikt til konfidensialitet tilsvarende dette punkt.
Taushetsplikten er ikke til hinder for at Partene kan utnytte erfaring og kompetanse som opparbeides i forbindelse med gjennomføringen av Avtalen.
Taushetsplikten gjelder også etter at Avtalen er opphørt. Ansatte eller andre som fratrer sin tjeneste hos en av Partene, skal pålegges taushetsplikt også etter fratredelsen om forhold som nevnt ovenfor.
Skriftlighet
Alle varsler, krav eller andre meddelelser knyttet til denne avtalen skal gis skriftlig til Buypass iht. kontaktinformasjon.
Tvister
Rettsvalg
Partenes rettigheter og plikter etter denne Avtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett.
Forhandling og mekling
Dersom det oppstår uenighet mellom Partene om tolkning eller rettsvirkninger av Avtalen, skal Partene først forsøke å bli enige gjennom forhandlinger og/eller mekling.
Doms- eller Voldgiftsbehandling
Dersom en tvist ikke blir løst ved forhandlinger eller mekling, kan hver av Partene forlange tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler. Buypass hjemting er verneting.
Partene kan alternativt avtale at tvisten blir avgjort med endelig virkning ved voldgift.
Buypass kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål knyttet til denne avtalen eller annet du lurer på, er du velkommen til å kontakte oss på:
Buypass kundeservice, e-post: kundeservice@buypass.no
Buypass kundeservice, telefon: +47 22 70 13 00
Buypass kundeservice, nettsider: https://www.buypass.no/selskapet/kontakt-kundeservice
Buypass AS
Gullhaug Torg 2D
0484 Oslo, Norge
Telefon: 22 70 13 00
E-Post: kundeservice@buypass.no
WEB: www.buypass.no